Auf der Suche nach dem "Corporate Community Manager"

Vor kurzem wies Björn Negelmann unter der Headline "Social Enterprise 2013 – The End of the Beginning!?" darauf hin, dass viele "Gründungsmitglieder" der Enterprise 2.0 Idee sich mittlerweile anderen Betätigungsfelden oder Themen zugewandt haben, manche genervt, manche assimiliert, wenige positiv gestimmt.

Ich denke, sie machen einen Fehler, denn der spannende Teil unserer Arbeit beginnt eigentlich erst jetzt. Zwar haben viele der "Corporate Pioneers" der Enterprise 2.0erste, quantitativ beeindruckende Schritte auf ihrem Weg gemacht, aber ich kenne eigentlich kein einziges Unternehmen, in dem die geplanten Veränderungen auch nur annähernd im Regelbetrieb funktionieren.

Nehmen wir einmal das Beispiel Community Management. Communities gibt es in vielen Unternehmen mit Enterprise Social Networks wie Sand am Meer. Das ist auch kein Wunder, denn dort wo das "Feature" Community existiert darf normalerweise auch jeder eine gründen.

Diese Communities werden dann geführt von "Community Managern". Doch wer sind diese Community Manager im allgemeinen? Nun, normalerweise sind es die Gründer der Community selber, die sich um den Betrieb und das Florieren ihrer digitalen (Zweck-)Gemeinschaft kümmern . Das machen Sie mal besser, mal schlechter, aber, geben wir es zu, in der Regel mehr oder minder unausgebildet. Vielleicht haben Sie eine kurze Einführung in die Technik und ein paar gut gemeinte inhaltliche Hinweise bekommen, aber eine reguläre Ausbildung, wie sie sich für externe Community Manager zu etablieren beginnt, haben die wenigsten.

Zudem ist Ihr Status in vielen Unternehmen völlig ungeklärt. Diese Menschen, die Organisationen von der Größe ganze Abteilung oder sogar Business Unit führen, haben kaum definierte Rechte und Pflichten und existieren in ihrer Rolle auch in keinem Organigramm. Kurz gesagt: die menschlichen Eckpfeiler der Enterprise 2.0 arbeiten häufig ehrenamtlich und nebenbei.

Damit ist der Community Manager aber vorläufig eine höchst gefährdete Art. Denn in Unternehmen liegt der Beweis für den Erfolg und die Bedeutung einer Disziplin/Funktion vor allem im Vorhandensein einer Dokumentation ihrer selbst. Dazu gehört eine Stellenbeschreibung genauso wie eine strukturelle Einbindung in Form einer Berichtslinie. Ungefähr so wie ein Mensch in Deutschland nur existiert, wenn er ein amtliches Ausweisdokument besitzt.