"This type of community building extends from within to outside the enterprise by igniting passion and purpose, injecting it into your organisation's culture, and bringing it to the market in a strategic manner."
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Der Text ist nicht sehr gut geschrieben - aber die Richtung gefällt mir: Community Management ist die Aufgabe, jeden Teil der Organisation auf den Erfolg beim Kunden auszurichten - also "inside out" zu denken und zu handeln. Ich glaube so ist Social Business eigentlich gemeint. Und so bekommt der CM auch eine wertschöpfende Rolle.